發(fā)布日期:2021-11-29 16:28 瀏覽次數(shù): 次
醫(yī)院服務流程再造管理咨詢項目
一、醫(yī)院怎么進行服務流程再造?
(一)醫(yī)院進行服務流程再造的原則
基于“以人為本的”醫(yī)院文化,制定相應的業(yè)務管理制度和業(yè)務管理流程;“以患者為中心”的服務思想和理論,制定和完善優(yōu)質(zhì)服務的業(yè)務管理制度和業(yè)務管理流程。
(二)醫(yī)院服務流程再造管理咨詢服務項目內(nèi)容:
通過對醫(yī)院運營流程的分析,制定出醫(yī)院的服務流程制度地圖,進而形成醫(yī)院的關(guān)鍵服務流程制度明細和流程制度責任主體;結(jié)合醫(yī)院的實際情況,梳理出合理的服務流程制度;與責任部門研討、優(yōu)化、評審相應的流程制度,確保流程制度落地。方案通過職代會表決通過后,幫助醫(yī)院試運行二個月,在這二個月內(nèi)有微量優(yōu)化調(diào)整,試運行后交醫(yī)院自運行,顧問組輔導進行,服務期一年。
二、醫(yī)院服務流程再造管理咨詢服務項目效果:
醫(yī)院建立起自己的服務流程制度體系,讓管理人員在管理工作中對事不對人,避免了“人情管理”,實現(xiàn)法治管理;確保醫(yī)院的服務流程與制度是“以患者為中心”的,提升醫(yī)院的服務質(zhì)量,確保醫(yī)院的社會效應。確保醫(yī)院的各項管理制度的落地,提升了醫(yī)院的組織管理的執(zhí)行力。
三、醫(yī)院服務流程再造管理咨詢服務項目安排:
1、顧問組成員安排:顧問組成員共4人,2人駐場:項目經(jīng)理(駐場)、專業(yè)顧問(駐場)、項目后臺(后臺支持不駐場)、項目總監(jiān)(監(jiān)督不駐場);
2、項目周期:六個月
(1)方案設(shè)計二個月(顧問組駐場2周/月,共4周);
(2)方案推行二個月(顧問組駐場1周/月,共2周);
(3)服務期一年(顧問組原則上不駐場,通過電話、網(wǎng)絡遠程輔導,必要時會到場輔導);
3、報價:面議;
4、付款方式:面議。